18/06/2019


Présentation de l’entreprise

 

Cinquième groupe hôtelier français avec 50 hôtels répartis sur un axe Paris – Montagne – Sud, MGH gestionnaire et propriétaire d’hôtels depuis 19 ans, propose deux gammes d'hôtels de caractère situés sur des sites prestigieux, pouvant répondre à la fois aux attentes d’une clientèle « loisirs » et d’une clientèle « affaires ». Site internet : http://www.maranathahotels.com

 

Dans le cadre d’un remplacement, la Direction des ventes Province recherche un « Responsable Réservation Individuelle F/H » en CDI à compter du 01/07/2019.

 

Descriptif du poste

 

  • Poste et missions

 

En tant que « Responsable Réservation Individuelle F/H », et rattaché(e) à la Direction des Ventes Province, vous supervisez et animez une équipe d’agents de réservation individuelle multi-sites tout en intervenant également en support d’hôtels dont le portefeuille se compose d’établissements classés 2 à 5 étoiles et proposant pour certains en complément un service restauration et spa.

 

A ce titre, vous aurez comme missions clés :

 

Management :

- Veiller au respect des procédures mises en place dans le service et participation active à l’amélioration des procédures interne et des outils existants

- Encadrer, former et développer les compétences des agents de réservation individuelle multi-sites

- Proposer une réponse adaptée aux besoins du client en tenant compte des possibilités de l’établissement

- Respecter et appliquer les politiques commerciales et tarifaires de l’hôtel

- Assurer un suivi administratif rigoureux (vérification des listes d’arrivées, des débits à effectuer en amont, suivi de la boîte mail, …)

- Veillez à la fluidité des échanges du service avec l’ensemble des différents départements de l’hôtel

- Assurez un reporting hebdomadaire auprès de la Direction des Ventes Province

 

Commerciales :

- Prise de réservations directes (par mail ou par téléphone)

- Réception et saisie des réservations WEB – OTA – Ventes Flash

- Réservation Tour Operateurs

 

Gestion :

- Prélèvement des arrhes via les TPE virtuels de chaque hôtel

- Remboursements en cas d’annulation

- Suivi précis de tous les mouvements financiers (via tableurs)

- Clôture journalière de chaque hôtel

 

Optimisation / Contrôle des réservations :

- Optimisation du remplissage des PMS (« Tetris »)

- Vérification des réservations

- Etre attentif aux montées en charge afin d’envoyer les Stop Sales dans les temps

 

  • Compétences et profil requis

 

Titulaire d'un Bac+3, vous justifiez d'une expérience similaire au cours de laquelle vous avez démontré votre esprit d’équipe, votre sens du service et de bonnes compétences commerciales & managériales. Vous faites preuve d’écoute, de réactivité et d’efficacité pour prendre en charge la demande des clients dans les standards d'accueil définis par le groupe.

 

Votre anglais opérationnel vous permet de vous exprimer clairement en milieu professionnel par écrit et à l'oral.

 

Une expérience dans le secteur de l’hôtellerie serait un plus.

 

  • Conditions

 

Poste à pourvoir en CDI à compter du : 01/07/2019

Localisation : Marseille La Valentine

Durée de travail hebdomadaire : 39 h

Jours travaillés : du lundi au samedi  -  2 jours de repos hebdomadaire

Statut : agent de maîtrise

Salaire : selon profil + titres restaurant

 

Pour candidater

 

Adresser CV et lettre de motivation par mail : recrutement.corporate@groupemaranatha.com

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